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Noch Fragen?
Warum ist das Design kostenlos?
Ganz ehrlich: Weil wir wissen, dass die meisten Kunden erst bestellen, wenn sie ihr Design gesehen haben — nicht vorher. Statt dich zum Blind-Kauf zu zwingen, drehen wir's um: Du bekommst dein individuelles Pet-Design kostenlos per Email, schaust es in Ruhe an — und entscheidest dann. Wenn's dich umhaut: bestell einen Sweater. Wenn nicht: behalte das Design als kleines Dankeschön. Kein Haken, kein Spam, keine Verpflichtung.
Wie lange dauert es, bis mein Sweater da ist?
Nach deiner Design-Freigabe startet die Produktion — dein Sweater ist meist in 5–7 Werktagen bei dir in EU Ländern & US Staaten. Der komplette Prozess (Design → Freigabe → Stickerei → Versand) dauert typischerweise 8–12 Tage. Wir versprechen lieber ehrlich als zu schnell.
Ist das echte Stickerei — oder nur Druck?
Echte Stickerei — jeder Faden wird einzeln mit Premium-Thread auf das Textil gesetzt. Kein Print, der nach ein paar Wäschen verblasst oder abblättert. Du fühlst den Unterschied sofort: Stickerei hat Textur, Tiefe und überdauert den Sweater selbst. Produziert von einem der besten Embroidery-Partner Europas.
Welches Foto brauche ich? Welche Qualität?
Ein scharfes Foto, auf dem das Gesicht deines Tieres gut sichtbar ist — idealerweise auf Augenhöhe, bei natürlichem Licht. Smartphone-Qualität reicht völlig. Keine Angst vor leichter Unschärfe: Wenn wir ein besseres brauchen, schreiben wir dich an, bevor wir starten.
Was, wenn mir das Design nicht gefällt?
Du bekommst dein fertiges Design vor der Produktion per Email — erst nach deiner "Ja, so passt's"-Freigabe läuft irgendwas. Wir passen gerne noch an (Farben, Details, Layout), bis du happy bist. Bei völliger Unzufriedenheit zahlst du nichts. Wirklich.
Kann ich den Sweater zurückschicken?
Weil jeder Sweater individuell für dein Tier gestickt wird, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht — das ist bei personalisierten Produkten Standard. ABER: Bei Qualitätsmängeln, falscher Größe oder unserem Fehler ersetzen wir kostenlos. Deine Design-Freigabe vor der Produktion schützt dich zusätzlich — du entscheidest, bevor wir sticken.